Återbetalningspolicy

Returer

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

Oanvänd
I samma skick som vid leverans
I originalförpackning
Med eventuella etiketter kvar
Åtföljd av kvitto eller orderbekräftelse

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@emmashundar.se.

Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart produkten ska skickas. Produkter som returneras utan att retur först har godkänts accepteras inte.

Returfrakt bekostas av kunden om inte annat överenskommits.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss omgående på info@emmashundar.se så att vi kan åtgärda problemet så snabbt som möjligt.

Undantag – produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av:

Öppnade eller använda hundgodisprodukter
Tuggprodukter med bruten förpackning
Päls- och tassvårdsprodukter med bruten försegling
Specialbeställda eller personanpassade produkter
Rea-artiklar
Presentkort

Vid frågor kring en specifik produkt, kontakta oss innan köp.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.
Vill du byta en vara rekommenderar vi att du returnerar produkten och gör en ny beställning när returen är godkänd.

Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Produkten måste vara i oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning.

Ångerrätten gäller dock inte livsmedel eller produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.